Centrum Medyczne Krajmed - Warszawa

Sylwia Kołodziej

EDIT: w odpowiedzi na poniższy komentarz placówki wskazujący ze to byl mój wybór aby czekać, dodam, że wizyta kontrolna dotyczyła zmiany w gardle która miała nieprawidłowy wynik patomorfologiczny. Placowka, pisząc że mogłam nie czekać na wizytę, skoro się spieszyłam, nie dba tym samym o zdrowie pacjentów, bo uważam że pacjent z nieprawidłowym wynikiem nie musi czekać na wizytę lekarza. Brak mi słów i z pewnością więcej nie korzystam z placówki. Patrząc jakie są tutaj standardy obsługi pacjentem mam niemiłe skojarzenie z dorobkiewiczami z lat 90., którzy wpadli w pyche. Idzie jednak nowe pokolenie lekarzy i nie zdziwię się jak za 10 lat nagle się okaże że placówka nie ma pacjentów.

Moja rodzina jest od wielu lat pacjentem Krajmed. Klinika posiada dobrych i wykwalifikowanych lekarzy. Tu nie mam najmniejszych zastrzeżeń. Mam natomiast zastrzeżenia do czasu wizyty, jaki klinika przeznacza na pacjenta oraz pracy recepcji. Czas wizyty to 10-15 min co mogłoby się wydawać standardem, ale jest niewystarczające w przypadku pacjentów wymaganych dłuższego badania lub drobnego zabiegu jak usunięcie małej zmiany na śluzówce jamy ustnej. Na skutek tego robią się opóźnienia - dzisiaj czekałam na wizytę prawie 1 h - byłam umówiona na 9 a doktor przyjęła mnie dopiero o 10. Klinika zatem maksymalizuje swój zarobek, umawiając ich jak najwięcej, nie bacząc na komfort czy samopoczucie pacjenta. Siedzenie przez godzinę w poczekalni pełnej chorych naprawdę nie należy do przyjemnych. Co do recepcji to pracują w niej młodzi niedoświadczeni ludzie, którzy nie mają pojęcia co to jest customer service. Podejrzewam, że ich jedynym przeszkoleniem jest pokazanie , jaki mają nosić mundurek. Przykłady niekompetencji recepcji mogłabym mnożyć, ograniczę się jednak tylko do dwóch: w zeszłym roku moja córka potrzebowała konsultacji u swojego stałego laryngologa, którego jest pacjentem od urodzenia w zasadzie czyli od 7 lat. Recepcja poinformowała mnie że doktor terminów nie ma i mogę sobie dzwonić co jakiś czas to może się coś zwolni. Jako stały pacjent oczekiwałabym przede wszystkich chęci udzielenia mi pomocy w znalezieniu terminu. Tak się jednak nie stało, dopiero gdy napisałam reklamację to termin się znalazł. Druga sytuacja jest z dzisiaj, gdy czekając prawie godzinę na wizytę wyraziłam swoje niezadowolenie, na co usłyszałam, że recepcja dobrze umawia pacjentów, a to pani doktor robi opóźnienie (!). Nie wyobrażam sobie, że pracownik może powiedzieć w taki sposób o lekarzu pracującym w tej samej klinice co rzeczona recepcjonistka. Brak ogłady to chyba najlepsze słowo do oceny takiego zachowania. Dodatkowo, widać że recepcja nie jest przygotowana na to co należy zdobić w sytuacji gdy pacjent długo czeka, jak np zapromować herbatę. Płacąc tak dużo za wizytę, prócz kompetentnego lekarza, oczekiwaloby się również customer service na odpowiednim poziomie.

Justyna Kalińska

Oceniam zabieg usunięcia trzeciego migdałka u dziecka oraz założenia drenów wentylacyjnych. Zabieg został wykonany przez dr Lipca. Bardzo polecam Pana doktora, spokojny, rzeczowy, konkretny. Szczególnie ujął mnie swoim zachowaniem przed zabiegiem jak i po zabiegu. Widać było u niego zaangażowanie i skupienie, czuć było po prostu, że lubi to co robi i skupia się na tym aby było to zrobione dobrze. Nie dotyczy to tylko mojego syna ale innych dzieci które były w tamtym dniu operowane. Szanuje takie podejście w dobie lekarzy którzy idą na ilość i preferują podejście taśmowe tzn. „byle szybciej”. Cieszę się, że są jeszcze lekarze od których po prostu czuć pasję do tego co robią. Sama opieka w szpitalu jak najbardziej w porządku, Panie pielęgniarki bardzo miłe. Spokojna atmosfera, bez uczucia bycia w biegu - to uspokaja skołatane nerwy rodzica. Panie na recepcji czasem nieco zakręcone, były problemy z dokumentacją. Pani z hospitalizacji prze prze miła i do tego bardzo konkretna. Pani anestezjolog chyba trochę zestresowana i niezbyt sympatyczna, ale w sumie ona dla mnie miła być nie musi, ważne aby dobrze zajęła się dzieckiem podczas zabiegu i tak też było. Reasumując - polecam, chociaż mam nadzieję, że już nie wrócimy 😉

Agata Szwech

Zgłosiliśmy się do kliniki w celu zrobienia badania fiberoskopowego u dziecka. Potrzebowaliśmy tylko badania, ponieważ diagnostykę prowadziliśmy w innym miejscu. Nie dostaliśmy, żadnego opisu badania. Tylko zalecenie do dalszej diagnostyki u nich. Po długich tłumaczeniach, dostałam opis badania od p. Przemysława Elzakowiego bardzo zdawkowy, bez szczegółów. Tak naprawdę powinnam ponownie przeprowadzić badanie, ale jest to dosyć bolesną procedurą. Lekarze zmuszają do leczenia u nich w placówce i są mało wspolpracujacy.

Agata Bzymek

Pani Doktor Katarzyna Członka, to Anioł i złota kobieta. Bardzo empatyczna, z wielką cierpliwością tłumaczyła informacje dot.problemu z przerośniętym migdałem u syna, wysłuchała historii chorób i podeszła z empatią do przypadku syna, który nie chciał wykonać badania. Udało się ustalić plan leczenia. Dodatkowo obszernie wytłumaczyła zasady działania leków. Zdecydowanie ufam Pani Doktor i polecam. Może i dłuższy czas oczekiwania na wizytę na miejscu, ale Pani Doktor nie wygania z gabinetu, nie spieszy się, poświęca tyle czasu ile jest potrzeby.

Aleksandra

Zachęcona świetnymi opiniami dwa tygodnie temu udałam się na dyżur do Centrum Medycznego Krajmed z nagłą utratą słuchu po infekcji wirusowej.

Doktor Azarkiewicz po krótkim wywiadzie zdiagnozowała nieodwracalną utratę słuchu. Zamiast empatii i próby pomocy przez całą wizytę słuchałam ironicznych komentarzy - “chceniem Pani słuchu nie odzyska”, “nie ma co płakać nad rozlanym mlekiem”. Mowę mi odjęło, że lekarz mógł w taki sposób przekazywać diagnozę. Pani doktor skreśliła mój słuch na starcie, była niechętna udzielenia pomocy, śmiała się pod nosem z moich prób wyciągnięcia jakichkolwiek informacji. Na koniec poleciła iść do kina (!) albo pojechać nad morze. Wizyta 330 złotych.

Ponieważ jestem osobą niedowidzącą (o czym poinformowałam przy wejściu) weszłam do gabinetu z opiekunem. Nie wiem jakim trzeba być człowiekiem, żeby zdobyć się na komentarze typu “jest Pani na tyle duża, żeby chodzić do lekarzy sama i bez świadków”. Doktor niechętnie zrobiła endoskopię na koniec wizyty, gdzie potwierdziły się moje wątpliwości - śluz i obrzęk wskazywał dalszą infekcję, natomiast Pani była już tak niewzruszona w swojej diagnozie, że zignorowała to i kazała się poddać, a poprawę słuchu nazwałaby “cudem”.

Jestem dwa tygodnie po nieszczęsnej wizycie w Krajmed, mój słuch wrócił w 90%. Gdyby nie szybka reakcja i przepisanie odpowiednich sterydów przez lekarza z innej placówki (trzeba było je przyjąć natychmiast) prawdopodobnie nie miałabym czego ratować. Bardzo rzadko publikuję opinie, ale myśl, że ktoś z podobnym problemem trafi w to samo miejsce mnie przerażała.

A do Pani doktor, która powiedziała, że miała tylko 3 podobne przypadki w swojej karierze, którym za sprawą “cudu” powracał słuch - prawdopodobnie tych osób było ich dużo więcej, tylko żadna z nich nie wracała na kolejną wizytę.

Wiktor Prętczyński

Miałem zabieg na zatoki i prostowanie.
Opieka na najwyższym poziomie. Dr. Balcerzak super Specjalista, polecam. Opieka na oddziale szpitalnym na najwyższym poziomie. Od samego początku kiedy przywitała mnie Pani Anna i zaprowadziła do pokoju , czułem się zaopiekowany. Nocna zmiana sprawdzała co godzinę jak się czuje i dbała o mój komfort przez całą noc. Bardzo dziękuję za super operację i opiekę.

Piotr Szewczyk

Bardzo dobre warunki hospitalizacji w przypadku zabiegu operacyjnego. Operacja zatok i przegrody nosowej jednak nie do końca się udała, a poprawka kosztuje 1/3 ceny, więc zrezygnowałem z poprawki. Chyba nie skorzystałbym ponownie z usług kliniki.

Agata Zaród

Mój czteroletni syn jest pacjentem Krajmedu od trzech lat, naszym pediatrą jest dr Okruciński, który opiekuje się moim synem w najtrudniejszym okresie rozwoju układu odpornościowego - każda diagnoza jest trafiona, dr Okruciński ma super podejście do dzieci ale również jest bardzo empatyczny wobec rodziców. Dodatkowo w Krajmedzie mój syn miał zrobiony zabieg redukcji migdałków i trzeciego migdała - dr Lipiec przeprowadził nas przez cały proces możliwie bezstresowo, po roku od zabiegu wszystko jest bez zarzutu a dziecko bardzo miło wspomina pobyt w tym szpitalu, traktuje to bardziej jak przygodę, niż trudne doświadczenie. Opieka na oddziale szpitalnym też była na najwyższym poziomie.