Centrum Serca Lumina Cordis - Wrocław

Maurycy M.

Opinia o przychodni Lumina Cordis – rażące naruszenie praw pacjenta

Chciałbym podzielić się moim doświadczeniem z przychodnią Lumina Cordis, które – niestety – było jednym z najgorszych, jakie kiedykolwiek mnie spotkały w ochronie zdrowia.

Zgłosiłem się na badanie echo serca, zlecone przez firmę ubezpieczeniową w ramach procesu uzyskania ubezpieczenia na życie. Badanie zostało przeprowadzone sprawnie, a jego wynik – uwaga – był gotowy od razu po badaniu, tego samego dnia. I niestety był bardzo niepokojący: wykazał wadę serca oraz tętniaka aorty płucnej. To informacja, która dla każdego pacjenta może oznaczać ogromny stres, niepewność, a przede wszystkim konieczność jak najszybszej konsultacji ze specjalistą i dalszej diagnostyki.

Gdy zwróciłem się do rejestracji z prośbą o wydanie wyników, usłyszałem, że nie zostaną mi one udostępnione, ponieważ za badanie zapłaciła firma ubezpieczeniowa. Taka postawa personelu medycznego jest – moim zdaniem – skandaliczna i nieetyczna. Dokument medyczny, który dotyczy bezpośrednio mojego zdrowia i może mieć wpływ na moje życie, został mi odmówiony, mimo że był gotowy i dostępny na miejscu.

Nie proszę o nic poza wydrukiem – kartką papieru, która mogłaby trafić do kardiologa i rozpocząć proces leczenia. To jest moje prawo jako pacjenta. W sytuacji zagrożenia życia takie zachowanie personelu odbieram jako brak empatii, profesjonalizmu i rażące naruszenie praw pacjenta.

Wyniki badań – niezależnie od tego, kto opłacił ich wykonanie – zawsze dotyczą pacjenta i nie mogą być mu odmówione. W przypadku nieprawidłowości – tym bardziej. Zastanawiam się, co by było, gdyby pacjent nie był świadomy, jak poważna jest diagnoza, i nie próbował sam zainterweniować.

Lekarze i placówki medyczne mają obowiązek pomagać, a nie utrudniać dostęp do opieki. W mojej ocenie przychodnia Lumina Cordis nie zdała tego podstawowego egzaminu. Rozważam zgłoszenie sprawy do Rzecznika Praw Pacjenta.

Zdecydowanie nie polecam tej przychodni. Każdy pacjent zasługuje na traktowanie z szacunkiem i dostęp do informacji o swoim stanie zdrowia.

Ale to nie wszystko.

Po tym, jak zamieściłem opinię o swoim doświadczeniu, przychodnia zaczęła do mnie wydzwaniać z żądaniami usunięcia wpisu. Co więcej, próbują wywrzeć na mnie nacisk z zewnątrz. Takie działania uważam za próbę zastraszenia i ograniczenia mojej wolności wypowiedzi. Zamiast przeprosić i naprawić błąd, placówka podejmuje działania, które mają mnie uciszyć.

To zachowanie skrajnie nieetyczne, nieprofesjonalne i nieakceptowalne w ochronie zdrowia. Zamiast pomóc pacjentowi w poważnej sytuacji zdrowotnej, przychodnia skupia się na tym, by zatuszować opinię publiczną i bronić swojego wizerunku – kosztem ludzkiego zdrowia a nawet życia!

Tomasz K.

Na wizytę do pani Dr Ewy Sokoły-Wysoczańskiej umówiłem się ponad tydzień wcześniej (więc nikt w Centrum nie powinien być nią zaskoczony). W dzień badania (w środku dnia roboczego) przyjechałem do Centrum odpowiednio wcześnie przed ustaloną godziną. Siadłem przed wyznaczonym gabinetem i czekam na wezwania. Dodam, że w gabinecie nie było innego pacjanta przede mną, a pani doktor rozmawiała w nim z dwoma innymi paniami pracującymi w Centrum. Nadeszła godzina mojej wizyty, ale przez cienkie jak papier drzwi i ściany słychać było, że w gabinecie trwają rozmowy o nowym wystroju i układzie gabinetów. W międzyczasie do jednej z pań zadzwonił telefon i usłyszałem, że oświadcza ona, iż przez najbliższe pół godziny nie może rozmawiać, bo ustala szczegóły aranżacji, o których pisałem wcześniej. Po około 8 minutach od teoretycznie początku mojego badania i słuchania o tym jaki lekarz lubi jakie gabinety, grzecznie pukam do gabinetu i proszę, abym został przyjęty zgodnie z ustaloną wizytą. W odpowiedzi dowiedziałem się, że wtargnąłem do gabinetu i jeśli chcę być przyjmowany w ładnej placówce to muszę poczekać. Powiedziałem, że wolałbym być jednak przebadany, a nie słuchać o tym jak będzie wyglądać w przyszłości placówka, bo specjalnie dla tej wizyty zwalniałem się z pracy i przejechałem przez pół miasta. Po chwilę trwającej dyskusji powiedziano mi, że mogę zastać zapisany do innego lekarza (na zupełnie inny dzień), bądź zrezygnować z wizyty w ogóle. Zapytałem czy zostaną mi zwrócone koszty dojazdu i czasu pracy, bo nie mam pewności, że następnym razem będą jednak obsłużony. Zgodnie z przewidywaniami powiedziano mi, że nie. Na moją uwagę, że to nie jest wizyta na NFZ, tylko w prywatnej, płatnej placówce zasugerowano mi żebym jedank skorzystał z usług NFZ. Podobno inni pacjenci nie narzekają na to, że muszą czekać aż pani doktor pozałatwia inne, nie medyczne, sprawy w trakcie ich wizyt, choć opinie na Google wskazują na coś innego. To miała być moja 4, bądź 5 wizyta u pani doktor Wysoczańskiej i za każdym razem było opóźnienie od minimum 30 minut do nawet 1 godziny. Do tej pory tłumaczyłem sobie to tym, że pani doktor Wysoczańska jest bardzo dokładna i tyle czasu poświęca swoim pacjentom, pomimo tego, że raz przede mną, bez kolejki do gabinetu wszedł prawdopodobnie przedstawiciel handlowy, który zostawił torebkę prezentową z zawartością i wydłużył czas mojego oczekiwania o kolejne 10-15min. Ta wizyta pokazała mi skąd tak naprawdę wynikają opóźnienia na badanie do pani Dr Ewy Sokoły-Wysoczańskiej.

Magda W.

"Ryba psuje się od głowy"
Z calego serca nie polecam! Przez telefon, umawiając wizytę, zostałam poinfomowana, że ściągnięcie szwów kosztuje 300 pln a po wyjściu z gabinetu okazalo sie, że mam rachunek na 500 pln bo doszedł jeszcze koszt konsultacji chirurgicznej. Poczulam się oszukana. A to tylko 15 min i o jakiej konsultacji mowa to ja nie mam pojęcia... (termin zdjęcia szwów wyznaczony był w szpitalu i znajdował się na wypisie).
Dalej miesiące pitolenia z ich strony aż w końcu przyznali, że nawaliła recepcjonistka (podobno to były jej początki pracy) i padła deklaracja zadośćuczyniania i zwrotu 200 pln.

Edit: Zwrot nigdy do mnie nie dotarł, Pewnie dlatego, że nie usunęłam opinii, pomimo prośby ze strony żalosnego kierownictwa 😁 Oj nieładnie, nieładnie Lumina Cordis.

To J.

Chyba znowu powtórka z rozrywki. Ze Św.Mikolaja zniknęli nagle,bez żadnych informacji. Teraz wizyty z Wiśniowej u dr.Wysoczanskiej odwołane. Doktor gdzieś przepadła na bliżej nieokreślony czas. Chciałam zarejestrować się do innego kardiologa w placówce ale niestety od kilku dni nikt nie odbiera, ani stacjonarnego ani komórki. O co chodzi tym razem? Czas chyba poszukać innego lekarza....bawić się w kotka i myszkę w obliczu zagrożenia życia to trochę mało odpowiedzialne. Tej pani już dziękujemy! Szukamy innego lekarza.

Tomasz M.

Korzystam z tzw. Wlewów witaminowych. Niestety nie mogę polecić ponieważ opóźnienie sięgnęło 50 minut. Po za faktem spóźnienia była podjęta trzykrotnie próba instalacji wenflonu każda nieudolna. Na rękach po wkłuciach mam potężne siniaki i finalnie nie otrzymałem wlewu. Kolejnym bardzo dużym minusem jest fakt że miejsce to umawia klientów na wlewy witaminowe jednak do końca nie mają przystosowanych pomieszczeń dla osób do iniekcji witamin. Proszę wziąć pod uwagę Szanowni Państwo ( zwracam się do obsługi), że osoby przychodzące na wlew witaminowy który trwa plus minus 60 minut raczej chcą spędzić ten czas w ciszy i spokoju a nie słuchać płaczących dzieci bowiem w pokoju obok przyjmuje chirurg dziecięcy. Niestety odradzam to miejsca i nie wyobrażam sobie kontynuacji wizyt w tym miejscu.
Brak szacunku dla czasu pacjenta
Brak umiejętności pielęgniarskich
Brak przystosowanych miejsc dla osób z iniekcją witamin

A i ostatnia rzecz , nie możliwe jest aby terminal na karty od 3 miesięcy był niesprawny. Po prostu nie chcecie Państwo płacić prowizji za transakcje przechodzące przez terminal więc pozostaje opcja gotówką lub przelew co jest utrudnione znacznie bardziej niż użycie karty. Proponuję ściągnąć napis z lady płatności tylko gotówką z powodu awarii terminala

Daniel K.

Uwaga. Firma nie płaci faktur za dostarczony towar. Dla mnie to kradzież w biały dzień. Nie wstyd wam ?

wiesław W.

Wczoraj zamieściłem opinię o ignorowaniu pacjentów, a dzisiaj już jej nie widzę. Zatem powtórzę raz jeszcze: Pani Dr Ewa Sokoła-Wysoczańska nie szanuje czasu pacjentów opóźniając znacznie terminy umówionych wizyt. Ani sama Pani Dr, ani nikt z personelu obsługi Centrum, nie pokusił się, by wypowiedzieć to magiczne słowo, które w takich sytuacjach jest jak najbardziej na miejscu. Szanowna Pani Dr proszę brać pod uwagę to, że pacjenci także planują sobie terminy aktywności w danym dniu i mają prawo oczekiwać, że Pani będzie to brała pod uwagę. Przyszłym pacjentom zalecam znalezienie bardziej przyjaznej placówki medycznej, szanującej czas i pieniądze.

Joanna K.

Ja jak i małżonek korzystamy z usług dr Ewy Sokoły od kilku lat i jesteśmy bardzo zadowoleni z opieki Pani doktor. Korzystaliśmy również z usług kardiologa dziecięcego i również pełen profesjonalizm. Polecam klinikę w 100%! Kompetentni lekarze specjaliści, atmosfera bardzo przyjazna oraz odczucie pełnego zaopiekowania nad każdym pacjentem. Nawet jeżeli zdarzają się opóźnienia w wizytach to wynika to z faktu, że lekarze podczas wizyty pacjenta w gabinecie nie zerkają nerwowo na zegarek tak jak to często ma miejsce w sieciówkach, a bardzo wyczerpująco omawiają problem i udzielają pomocy. Naprawdę wolę zaczekać kilka minut dłużej i być obsłużona przez dobrego specjalistę.