Hilton Swinoujscie Resort & Spa - Świnoujście

Paulina

Niestety, nasz pobyt w hotelu Hilton w Świnoujściu, który z założenia powinien być synonimem luksusu i profesjonalnej obsługi, pozostawił wiele do życzenia. Jako hotel tej klasy, oczekuje się szczególnej dbałości o detale i wysoki standard usług, jednak w wielu aspektach obiekt nie sprostał tym oczekiwaniom.
Pierwszym zaskoczeniem był brak znajomości języka polskiego wśród personelu, w tym kelnerów i barmanów. W restauracji Polonaise, której nazwa sugeruje polski akcent, zamówienia przyjmowane były wyłącznie po angielsku, co może być problematyczne dla gości oczekujących komunikacji w ojczystym języku. Samo jedzenie w restauracji było poprawne, jednak w sąsiednim stoliku goście wyrażali niezadowolenie z powodu nierównoczesnego podania dań, co wpłynęło na atmosferę posiłku. Szczególne rozczarowanie wywołała kolacja w formie bufetu za 130 zł, gdzie jedzenie przypominało raczej stołówkowe dania z bemarów, niż wyrafinowaną kuchnię, jakiej można oczekiwać w hotelu tej klasy.
Pokoje, choć nowe i estetyczne, również nie obyły się bez problemów. Już na początku pobytu zauważyliśmy zatkany odpływ w łazience. Zgłosiliśmy problem na recepcji, prosząc o jego rozwiązanie podczas naszej nieobecności. Po powrocie po trzech godzinach odpływ nadal był zatkany. Interwencja personelu sprzątającego pozostawiła wiele do życzenia – pani sprzątająca, która przyszła rozwiązać problem, zachowywała się nieprofesjonalnie, podnosząc głos, mimo że jej współpracownik zwrócił uwagę na śpiące dziecko w pokoju. Jej odpowiedź, że „ją to nie interesuje”, była szokująca i daleka od standardów obsługi, jakich oczekuje się od hotelu tej rangi.
Dodatkowo, organizacja pracy personelu sprzątającego budzi zastrzeżenia. Sprzątanie rozpoczyna się bardzo wcześnie, około godziny 8:00, a pukanie do drzwi było natarczywe i uciążliwe – czegoś takiego nie doświadczyliśmy w innych hotelach. W lobby brakowało podstawowych udogodnień, takich jak dzbanek z wodą, a w godzinach porannych, aż do 13:00, nie było możliwości zakupu napojów, w tym kawy z ekspresu, co w hotelu tej klasy wydaje się niedopuszczalne.
Na recepcji próby wyjaśnienia problemów spotykały się z wymówkami, które bardziej przypominały korporacyjne formułki niż szczere zaangażowanie w rozwiązanie sytuacji. Mam wrażenie, że nasza opinia nie wniesie znaczących zmian, zważywszy na podobne uwagi innych gości, które można znaleźć w internecie, często z lakonicznymi odpowiedziami ze strony hotelu.
Podsumowując, jako goście oczekujący wysokiego standardu obsługi, czuliśmy się rozczarowani brakiem profesjonalizmu, niedociągnięciami organizacyjnymi i brakiem dbałości o szczegóły. Hotel Hilton w Świnoujściu ma potencjał, ale wymaga znaczących zmian w zarządzaniu i podejściu do gości, aby zasłużyć na miano obiektu pięciogwiazdkowego, gdzie każdy klient powinien czuć się zaopiekowany i powitany z uśmiechem.

dawid M.

Zacznę od tego, że nie był to zły hotel. Jednak swoją opinię opieram na porównaniu z obiektami najwyższej klasy, bo właśnie takiego poziomu oczekuję od marki Hilton. W mojej ocenie bardziej zasługuje on na 4*, zwłaszcza że np. DoubleTree by Hilton w Warszawie prezentuje znacznie wyższą jakość obsługi.

Hotel zarządzany jest przez deweloperski twór „Zdrojowa Resort”, który jest uosobieniem wszystkiego, co najgorsze w polskiej deweloperce. Wszystko jest tu na pokaz — pozornie luksusowe, ale w rzeczywistości wykonane bez dbałości o trwałość. W budynku, który ma zaledwie 5 lat, zewnętrzny tynk już zaczyna odpadać. Kontakt z recepcją graniczy z cudem — najpierw 3-minutowa automatyczna sekretarka, a potem rozłączenie. Po 40 minutach prób w końcu ktoś raczył odebrać. Większość obsługi nie mówi po polsku, co uważam za niedopuszczalne w hotelu działającym w Polsce. Śniadania były w porządku, ale nie dorównują tym, które serwuje np. hotel Warszawa. Ogólnie atmosfera w obiekcie przypominała zakopiańskie Krupówki — tłoczno, gwarno i nastawione na masową turystykę. Hotel chce dodatkowych opłat praktycznie za wszystko. Rozumiem, że w obiekcie tej klasy cena jest wyższa, ale zdecydowanie wolałbym zapłacić więcej przy rezerwacji, niż później dopłacać za naziemny parking, wypożyczenie roweru czy wstęp do aquaparku (bezpłatna jest tylko godzina, podczas gdy np. w zakopiańskim Aquariusie dostęp jest nielimitowany). W hotelu tej klasy zwracam uwagę na detale — niestety, tutaj je zaniedbano. Lodowata woda w wannie z hydromasażem hotelowego spa. Klamka w łazience odpadała, hotelowy informator na telewizorze zacinał się, podobnie jak pilot, którego nie dało się zresetować, bo baterie były przykręcone śrubą (aby, jak sądzę, nikt ich nie „ukradł”). Brakowało także Chromecasta, który jest już standardem w większości pięciogwiazdkowych hoteli. Restauracje w obiekcie również rozczarowują — ładna oprawa, ale słabe wykonanie. Winda zaprojektowana jest tak, że karta pokojowa pozwala dojechać jedynie na swoje piętro, oraz na dół. Znajomi znajdowali się na innym poziomie i mieliśmy utrudnione spotykanie się, pierwszy raz się z czymś takim spotkałem. Po pobycie pozostał niesmak. Na pewno nigdy tu nie wrócę.

Renata J.

Byliśmy w tym hotelu kolejny raz. W recepcji przywitał nas pan Igor - pełen profesjonalizm. Lokalizacja fantastyczna, parking podziemny ( dużo miejsca -a to bardzo ważne )pokoje przestronne z balkonam wspaniałe zachody słońca ,strefa spa cudowna, sauny, jacuzzi Fantastyczne śniadania i obiadokolacje ogromny wybór potraw, dla każdego ( przy takich cenach nie warto korzystać z restauracji na zewnątrz)restauracja sushi również godna polecenia. W każdej restauracji pomocny jest Pan Tomasz i Pani Maria - dziękujemy.Jedynym mankamentem jest obsługa , która nie zna języka polskiego wiele osób miało z tym problem.

Lidia K.

Byliśmy w tym hotelu już kolejny raz i naprawdę kolejny raz jesteśmy zachwyceni. Hotel jest piękny , lokalizacja jest świetna ale chciałam zaznaczyć, że miejsce to przede wszystkim ludzie i naprawdę jeśli chcecie czuć się jak w domu to przyjezdzcie właśnie tutaj. Naprawdę wszyscy z obsługi są przesympatyczni, chciałabym szczególnie podziękować Panu Evgeniiemu z recepcji i Pani Marii. Widać, że są to osoby z pasją dzięki którym wchodzisz do takiego hotelu a masz wrażenie jakbyś przyjechał do cioci i wujka na wakacje, którzy są PRZEUPRZEJMI i wiecznie uśmiechnięci . Na pewno tutaj wrócimy, dziękujemy za gościnę, za pyszne jedzenie i widoki za ciepło i za dobrą atmosferę 🙂

Ewelina R.

Spędzaliśmy urlop w tym hotelu dwa razy. Pierwszy raz był 5 lat temu niedługo po otwarciu hotelu i w dobie pandemii. Wtedy miałam kilka zastrzeżeń ale muszę przyznać, że przez te 5 lat sporo się poprawiło. To co od razu zwraca uwagę to, że przez te 5 lat hotel w ogóle się nie postarzał, widać że obsługa dba na bieżąco o czystość i standard wyposażenia. Pokoje są codziennie sprzątane bardzo dokładnie, pięknie i funkcjonalnie urządzone. Duży plus za dostępność żelazka, deski do prasowania i akcesoriów do czyszczenia butów. Kosmetyki w łazience są na bieżąco uzupełnianie. Śniadania są bardzo smaczne (z wyjątkiem gofrów i pancakes), mogłyby być natomiast bardziej urozmaicone - przy tygodniowym pobycie jedzenie się nudzi, bo zmianie ulegają dosłownie tylko 3 potrawy. Ogromny plus za obsługę personelu podczas śniadań - stoliki są sprzątane dosłownie ekspresowo. Stefa SPA również zasługuje na duże wyróżnienie - masaże są rewelacyjne, a strefa urządzona pięknie, personel w SPA bardzo profesjonalny i życzliwy. Restauracja Polonaise, Spice Bar i Sushi także rewelacja. Wszędzie jedzenie jest przepyszne, a personel bardzo profesjonalny. W Spice barze duży plus za ciekawą ofertę drinków.
Podsumowując, hotel jest oczywiście bardzo drogi ale jak na hotele w tej półce cenowej jest to chyba najlepszy hotel w Polsce. Oferuje wszystko - piękny widok z pokoju, genialna lokalizacje, pięknie urządzone pokoje, jak i całą strefę hotelową, genialne SPA i bardzo smaczne jedzenie oraz profesjonalna obsługę na każdym etapie.

Michal H.

Rok temu byliśmy w hotelu obok - Radison Blue. W tym roku sprawdziliśmy Hilton. Niby wszystko ok, ale jak na taki rzekomo standard:
- odpływ w łazience zawalony, zatkany. Przy próbie wzięcia prysznicu, zalewało nam nie dość że łazienkę to pokój.
- brak możliwości podłączenia telefonu z telewizorem
- internet darmowy - całkowicie do zmiany(na balkonie sieć totalnie nie działa, w pokojach raz jest raz nie ma)
- bylismy na drugim piętrze nad restauracja hotelowa - totalny hałas wózkami z jedzeniem w okolicach 5-6 rano, zero wygłuszenia.
- pani sprzątaczka przy 3 dniach wypoczynku nie wymieniła ani razu szklanek. Śmieci wynosilem na korytarz.
- aquapark darmowy godzinę dziennie przy opłacie 4 tyś zł za 3 dni ze śniadaniem i parkingiem - kpina

Plus za śniadania i wygodne łóżko.

Na pewno nie wrócę.

Krzysztof O.

Sprzątaczka wchodzi bez pukania do pokoju bo chce sprzatać to jakiś absurd.W pokoju nie można połączyć telewizora z internetem.Bardzo słaby internet.Brak worków na śmieci i szlafroków o co trzeba było się prosić.W recepcji jeden koleś z innego kraju nie potrafi mówić po polsku wstyd ! Nie powinien w ogóle pracować w polskim hotelu! A na koniec przy rozliczaniu facet z recepcji przyniósł jakiś paragon na ponad 30 zł że muszę zapłacić bo brałem coś z baru co było nieprawdą na szczęście szybko zostało wyjaśnione bo inaczej zadzwoniłbym na policję że Hilton chce mnie oszukać.

Jot E.

Bardzo dobry hotel. Pokoje komfortowe, dobrze wyciszone, łóżko wygodne, balkon z dwoma krzesełkami. Kosmetyki w łazience dobrej jakości. Bardzo dobre śniadania, duży wybór, super dania z jaj przygotowywane w kąciku live cooking, świetne cieplutkie gofry, dobra kawa, jest mleko bezlaktozowe do kawy. Przyjemna strefa spa z jacuzzi na zewnątrz. Tylko godzina dziennie aquaparku w cenie, szkoda że nie więcej. Wspaniała lokalizacja hotelu tuż przy plaży.